判断题 发生被人为攻击破坏等事故而可能导致电子银行服务持续中断4个小时以上的，总行及一级分行电子银行部门应及时协调科技部门，查明原因并尽快恢复系统正常运行。

判断题 发生电子银行突发运营事件时，要向客户做好解释说明和安抚工作，及时引导客户通过柜台等其他渠道办理业务，为客户提供持续的、适当的服务，基本满足客户的需要和期望。

判断题 发生客户证书被盗等威胁客户资金安全的突发事件时，应立即采取果断措施，及时联系科技部门对涉及客户的账户资金予以冻结，确保客户资金安全，尽量减小损失和影响。