单项选择题
服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
A.委婉 B.责备 C.激烈 D.滑稽
单项选择题 服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
判断题 语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
判断题 语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
