判断题 服务调度对投诉举报工单回复的处理结果进行审核，对于事实不清、处理不当的工单回退 处理，要求责任部门或单位补充调查结果或者重新调查处理。

判断题 自接到报修之时起，急修到达现场的时限，城区范围不超过45分钟，农村地区不超过90分钟，边远、交通不便地区不超过180分钟。因天气、交通等特殊原因无法在规定时限内到过现场的，应当向用户解释。

判断题 停电的变更或取消，在确定变更后三个工作日内传递至服务调度。