单项选择题
在服务系统设计矩阵中，属于“面对面顾客定制化接触”的是（）
A.律所B.快餐店C.汽车销售代理商D.迪士尼乐园
单项选择题 新服务开发过程中资源最密集的阶段是（）
单项选择题 新服务开发过程中，制定新服务的目标和战略是在哪一阶段？（）
单项选择题 “需要提供全新的服务内容，而服务的传递方式需要保持原来不变”描述的是（）
