单项选择题 在主动的（）工作中，建立完善的预警机制、有效的分柝相关料和掌握高超的挽留技能是三个重要的方面。

单项选择题 安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。正确做法是听与说的比例保持为（）。

单项选择题 投诉处理可以分为（）个步骤。