多项选择题
客户中心的知识库不同于字典和文档管理系统，它的信息是（）
A.联络 B.动态的 C.电子化的 D.智能化的
多项选择题 有效而全面的知识库是支持坐席代表进行（）的基础
多项选择题 很多客户中心的知识库比较（）无法满足坐席代表的实际使用需求
多项选择题 通过分析知识库内容的使用数据，通过分析（）对客户需求进行挖掘
