单项选择题 对客户服务人员的任务管理可分为中长期任务和短期任务。任务应以客观的（）来加以衡量，以便对任务执行情况进行控制评估。

单项选择题 对客户服务人员的基本管理包括：档案管理、工作计划管理、计划跟踪管理、（）、任务管理。

单项选择题 对客户服务人员的服务质量跟踪，是对日常工作进行全面的跟踪和监控，包含服务的时效性、完成进度、（）和客户满意度等。