判断题 顾客服务的交易前要素主要是日常性、与政策有关的活动，这些活动明确地涉及物流。

判断题 内部顾客服务分析目的是检查企业的服务现状与顾客需求之间的关系。

判断题 在外部顾客服务分析中首先是要识别顾客在作购买决策时认为重要的顾客服务决策。

判断题 顾客服务贯穿于物流管理整个过程。

判断题 评判企业的顾客服务水平需要把其放在供应链运行的全过程中进行客观、连续地评价。

判断题 顾客服务不能测量。

多项选择题 影响顾客服务可得性的因素有（）。

单项选择题 （）不属于顾客服务绩效指标。

判断题 一个完整的物流信息系统，从人机交互处理层面可分为：订单管理、运输管理、仓储管理、配送管理、财务管理和客户管理等功能。

多项选择题 物流信息系统的发展趋势哪几个方面的内容（）。

多项选择题 物流信息系统规划方法中，综合法（CSB）是下列哪几个方法的综合（）。

多项选择题 RFID分类方式有多样，我们根据其技术实现手段分为以下几种类型（）。

单项选择题 信息系统发展的一个共同趋势不包括那个方面的内容（）。

单项选择题 （）不属于物流信息系统规划原则。

单项选择题 在物流行业中，不属于国际通用的物流条码是（）。

单项选择题 （）是物流信息系统的最基本功能，实现系统所需数据的获取。

判断题 做需求预测时，预测精度越高越好。

判断题 需求量越高，就要更高的安全库存。

判断题 库存管理的其中一个目标，是百分之百满足客户的需求。

判断题 经济订货批量模型中假设需求量是已知的和确定的，需求不是平均到店的，时多时少，以及考虑供应商供货有一个固定的交货时间。