单项选择题
常用的冲突管理技术有协商、调节、仲裁和（）
A.和好 B.理解 C.沟通 D.激发合作
单项选择题 人际冲突的原因有人格特质、缺乏信任、批评不当和（）
填空题 根据冲突的影响，可以将冲突分为建设性冲突和（）
填空题 个人权力包括专家权和（）
