判断题 建立完善的客户管理制度是加油站客户关系管理的最基本手段，也是维护加油站利益的重要途径。客户档案管理就是对客户信息的收集、整理、并准确传递给营销人员的过程。

判断题 保质期超过1天的鲜食商品，要货量控制在日均销量的2.5-3倍，考虑在途和现有库存。

判断题 偶然性是指事故发生之后造成多大的损失无法事前确认，带有一定的偶然性质。