多项选择题
在市场导向的整体框架下，电信企业各部门有其自身的利益。哪些方面都会导致部门之间存在着矛盾和摩擦（）。
A.工作内容 B.工作制度 C.工作程序 D.工作方式 E.工作习惯
多项选择题 以下哪些情况能够使顾客满意（）
多项选择题 整合营销理论认为：传统的4P已很难适应现代竞争激烈的市场，而应由4C来代替，4C指（）
多项选择题 顾客总成本一般分为（）等。
