单项选择题 下列要素中，属于菲利普科特勒提出的顾客价值的是（）。

多项选择题 下列要素中，属于美国学者梅德里克提出的酒店产品构成的五要素的是（）。

多项选择题 在SERVQUAL量表中，下列评价指标属于移情性是（）。