单项选择题
以下关于服务人员控制的说法中不正确的是（）。
A.是指监督产品生产和服务过程的质量B.在客户服务过程中，如果允许服务人员自己控制该过程的质量，则就不需要其他类型的检验活动C.会伴随一定的风险D.服务人员按照服务生产和控制的文件检验产品输出的过程
单项选择题 以下不属于服务计划执行部门对服务计划进行校正和修订应该遵循的原则的是（）。
单项选择题 客户服务计划的（）是制订客户服务计划的目的。
单项选择题 客户服务管理人员面对面服务的核心是（）。
