单项选择题 脾气暴躁，常常出言不逊，但没有太多违规的问题客人是（）。

多项选择题 柜台服务用语的特点包括（）。

单项选择题 当招聘者想了解你处理问题的能力时会采取（）提问，以帮助他们知道应聘者过去的表现及推测将来的表现。通常会虚拟某种情况，看应聘者将怎样处理。