单项选择题 下列与“最佳实践”无关的要素是（）。

单项选择题 经过确认的“最优实践”一共有四个关键模型，不属于这四个关键模型之列的为（）。

单项选择题 描写在全面质量管理过程中的“隐性劝说者”所扮演的角色的是（）。