单项选择题 按照总、分行文明服务监测要求，支行应按（）自查，按季评价，按年总结，及时整改，记录完整。

判断题 贵宾（理财）服务区域常备至少3种饮品，工作人员主动询问客户饮品需求。

判断题 没有开立存款账户的消费者，向银行交付款项后，需先开立存款账户后方可通过银行办理支付结算业务。