多项选择题
根据IATF16949标准要求，组织用于与产品安全有关的产品和制造过程管理的形成文件的过程，应包括（）。
A.组织对产品安全法律法规要求的识别 B.产品安全相关特性的识别 C.设计FMEA的特殊批准 D.反应计划 E.控制计划和过程FMEA的特殊批准
单项选择题 关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。
单项选择题 对于不合格品的控制，以下说法不正确的是（）。
单项选择题 关于退货产品及零件，以下说法正确的是（）。
