多项选择题
知识库维护的分类筛选原则是指根据信息的（）对知识库信息进行分类整理，分别按需要分类筛选归入不同平台中。（）
A.来源 B.时效 C.重要性 D.使用频率 E.维护难易程度
多项选择题 呼入客服代表的业务知识技能包括（）
多项选择题 客服代表绩效考核内容包括（）
多项选择题 在接听客户来电时开场白及对客户的尊称，必须要做到（）。
