单项选择题
遇到顾客投诉时，分析问题并处理时要做到（）。
A.立即分析问题，判断问题性质，等待处理问题B.不属于自己职权范围内的，立即替顾客解决C.超出自己职权范围的，应立即向上级经理报告，寻求解决D.暂时无法解决的投诉，劝顾客尽快离开
单项选择题 仔细聆听时要做到（）。
单项选择题 顾客在油站发生争执时处理方法不当的是（）。
单项选择题 顾客投诉员工加错油时处理不正确的是（）。
