多项选择题
卷烟零售客户满意度监测的步骤有（）
A、问题定义 B、定性研究 C、定量研究及其实施步骤 D、成果利用
多项选择题 服务监测工作实施包括（）
多项选择题 信息收集，主要有（）
多项选择题 关于客户询问的方法中，正确的是（）
