单项选择题 客户忠诚度调查显示，每一行业的客户流失率正在以（）的幅度攀升。

单项选择题 CRM的收益主要体现在两个方面，即业务收益和在顾客服务中节约的（）

单项选择题 当制定资料收集计划时，最好先明确你的（），然后在收集到的信息基础上，再确定你的网上业务应怎样服务于客户。