单项选择题
接听呼入电话的处理流程（）。
A.接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾 B.接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾 C.接听-了解用户需求-确认处理效果-问题处理与记录-提出解决方案-电话收尾 D.接听-了解用户需求-问题处理与记录-提出解决方案-确认处理效果-电话收尾
单项选择题 话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。
单项选择题 燃气行业对（）呼入业务要求有应急预案。
单项选择题 呼入业务要求在铃响（）声内接听。
