单项选择题 物业服务中心反馈流程正确顺序为？（） a、汇总记录问题（含自查问题）并通过电子邮件发至呼叫中心专员 b、记录 c、客户致电或到访物业服务中心报事报修 d、将反馈问题录入客服系统并指派后续处理人处理 e、接待 f、2分钟内转报项目保修人员

单项选择题 保修动员会上项目部应向客服保修团队移交各方盖章或签字确认的（），电子版施工图等资料，并指定专人对接维修工作。

判断题 呼叫中心专员回访过程中出现占线、客户表示另约时间回访、拒绝回访的那个情况，应选择“不成功回访”，城市公司客服部应与客户保持积极沟通，不需要再回访。