单项选择题 在基于客户关系管理的政府治理业务模式中，不论是政府的对外服务还是政府部门之间的业务，都应看作是（）与顾客的关系。

单项选择题 电子政务公共服务的核心理念是（）。

判断题 流程管理的核心是流程，流程管理的本质是构造卓越的业务流程。