判断题 顾客意见部门受理的，应在2小时内或按约定时间予以响应，三个工作日内提出相应处理意见。

判断题 值班时间接受的顾客意见，秩序班长（带班）负责汇总顾客意见并记录在《工作日志》上。次日上班均需交管理服务中心前台或意见受理负责人。

判断题 各部门必须保证有相应渠道可12小时受理顾客意见，并于每日上班后交各部门受理人员。