单项选择题
电话沟通时，认真倾听的作用包括（）。
A.倾听能与客户建立良好的关系B.倾听是向客户虚心好学的方式C.倾听是了解客户的最重要途径D.倾听是缓解紧张气氛的润滑剂
多项选择题 话务员的基本职责就是根据企业的要求和客户的需要执行和提供呼叫服务，主要包括（）。
多项选择题 与传统的营销组合相比，服务营销组合增加了哪些要素（）
多项选择题 广告的目标可以分为（）
