填空题 注意目光注视部位。营业人员在接待客户时合适的注视部分是对方脸部的下三角部位和脖子部位，即（）、领部以上部位。

填空题 （）是最受欢迎的表情，（）是一种世界通用语，它除了可以表示友好、愉悦、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外，还可以表示歉意、拒绝、否定。

填空题 所谓神态是指通过（）和（）表现出来的神情态度。准确而恰当的神态能在人际交往中产生积极的效果，使双方互相吸引。