单项选择题 李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。

单项选择题 张先生使用的IC卡燃气表出现直通情况，需要补交200元气款，张先生不理解，气冲冲的找到客服中心求助，这种服务冲突是（）。

单项选择题 有些事情超过了客服员的权限或知识范围，不能马上做出决定。因此委婉告知用户“稍等一下，我需要请示一下领导”，用以缓解用户的着急情绪，这种处理方法采用的是（）。