问答题
简述服务质量的特征。
服务质量除了具有制造业的质量特征外，还具有自身的特征：1质量标准更难建立，对服务也质量评价也十分困难
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问答题 简述全面质量管理的核心和特点。
问答题 简述全面质量管理需要全社会推动的原因。
问答题 简述质量管理发展三个阶段的区别。
