判断题 在营销中倾听，一定要及时地与客户进行交流，澄清事实。

判断题 一般需要客户给予完整的答案时，客服代表可选择封闭式提问方式。

判断题 用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户，让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定，即向客户提供自己的优势。