判断题
一般需要客户给予完整的答案时,客服代表可选择封闭式提问方式。
错误
判断题 用恰当的方式把自身的优势信息传递给客户,让客户感到购买产品或服务是一个正确的决定,即向客户提供自己的优势。
判断题 客户营销是以银行为中心的营销方式,是一个全新的体系。
判断题 投诉处理技巧中,客服人员可运用转移客户注意力方式,化解投诉。