多项选择题 质量管理的首要任务，是制订组织的（），并使之贯彻和实现。

多项选择题 在市场竞争的几大要素：（）和交货期中，决定竞争胜负的要素是质量。

单项选择题 （）过程可作为独立评定任何指定过程或活动的管理方面的工具。