判断题 话务员向客户提供服务的过程也是话务员与客户互动的过程，两者缺一不可。

判断题 客户服务中心的人工服务与自助服务相比，每个交易的人工成本会更低

单项选择题 培训项目的评估应按照（）培训评估模式进行。