单项选择题 （）是指站在客户立场给予客户关心并提供个性化服务，让整个服务过程更富“人情味”。

单项选择题 客户的期望与客户感知之间的差距，即企业提供的产品和服务质量不能被客户完全地感受到，这指的是客户体验差距的（）。

单项选择题 客户从只有核心需求逐步明确到细致需求的过程，是属于顾问式营销的（）环节。