单项选择题 网络管理命令包括：连通性测试命令ping、路由跟踪命令（）。

单项选择题 投诉工单用户预约时限为（）小时。

单项选择题 投诉工单回单提交后，在网维中心质检时如有回单要素不全，投诉原因与解决措施前后矛盾的均按（）处理。