多项选择题 乘务员在运营服务的中心工作中发挥着重要作用，其广义作用都包含（）

多项选择题 礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指（）

多项选择题 在车队的质量认证管理中（）属于外来文件。