多项选择题
下列有关梅奥的人群关系理论的意的表述中，正确的有（）。
A.由过去的以物为中心的管理转向以人为中心的管理 B.由过去的以人为中心的管理转向以物为中心的管理 C.由只在金钱和物质条件上下功夫转向着眼于满足人的社会需要 D.由过去完全靠纪律强制、监督管理转向引导，通过引导把职工行为纳入管理者所希望的轨道 E.使管理者认识到他们的下属都是一些有思想、有情感、活生生的人
单项选择题 在物业管理与居住心理效应中，（）效应又称"成见效应"，指在人际相互作用过程中形成的一种夸大的社会印象。
单项选择题 在下列物业管理与居住心理效应中，（）效应所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。
单项选择题 物业管理的核心就是服务，服务中的心理策略主要包括（）服务。
