单项选择题
以下哪项不适用大堂经理用来识别贵宾客户（）。
A.以外貌和神情判断 B.根据客户需求和对客户询问信息的内容判断 C.根据经验可以看出存取大额现金的客户 D.根据客户办理业务的类型结合其体貌特征和神情举止
单项选择题 以下哪项选项违背了大堂经理厅堂贵宾客户识别转介流程（）。
单项选择题 客户对收取的费用提出异议时应（） 1、事先向客户告知或张贴收费项目和收费规范； 2、客户对收费规范提出异议时要耐心解答； 3、严格按规定收费，不因客户提出异议而减免； 4、根据实际情况，适当减免异议费用。
单项选择题 对于在投诉受理日后超过（）个工作日依然无法解决的案件，应由（）主动与客户联系，说明原因，请客户谅解。
