多项选择题 危机实际上是一种使危机主体遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。通常，危机的特征是（）。

单项选择题 在面向大众媒体与自媒体时代的危机沟通时需要明确陈述，表明立场，以下陈述中突出行动的是（）。

单项选择题 怀特赛尔（White Sell）曾说过：“重要的是只与适当的观众沟通。没有必要计较新闻媒体知道公司内部发生的与公众无关的事儿。还要为二级观众制订意外计划，因为危机可能超过最初的范围。例如，一位非常气愤的客户或竞争对手会突然决定召集新闻媒体，这种情况就会涉及其他观众。”这体现了在制定沟通策略中需要（）。