单项选择题 怀特赛尔（White Sell）曾说过：“重要的是只与适当的观众沟通。没有必要计较新闻媒体知道公司内部发生的与公众无关的事儿。还要为二级观众制订意外计划，因为危机可能超过最初的范围。例如，一位非常气愤的客户或竞争对手会突然决定召集新闻媒体，这种情况就会涉及其他观众。”这体现了在制定沟通策略中需要（）。

单项选择题 在危机发生后，组织要全面了解情况，积极查明事实真相，给利益受到损害者以圆满解释，履行组织的社会责任与承诺，并尽力做出超过有关各方期望的努力。体现了危机沟通的（）原则。

单项选择题 即使公司在社会上树立了良好的品牌效应，但在危机面前，依然不能懈怠，这说明在危机沟通中容易犯（）的错误。