判断题 现场管理只对座席的突发事件进行紧急处理。

判断题 在制订电话监听评估标准时要充分考虑多种因素，广泛征求座席主管、经理和话务员的意见和建议，并根据情况的变化及时更新。

判断题 在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。