判断题 在选取监听样本时要注意全面性，但对于表现很优秀的话务员，可以不用监听。

判断题 在客服中心运营过程中，不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。

判断题 服务录音作为案例会使培训工作更有针对性，是情境教学最常用的手段之一。