多项选择题
企业在创建客户关系管理的总拥有成本时可以采取一些方法，其中需要注意客户关系管理的隐形成本，隐形成本主要涉及的因素是（）。
A.培训 B.数据维护 C.软件集成 D.项目管理 E.电信成本
单项选择题 企业常用的客户关系管理运行绩效评价方法有（）。
单项选择题 钱包份额在衡量客户忠诚度的指标中是指（）
单项选择题 在工业化社会，客户购买行为可分为三个阶段，其中理性消费阶段人们的价值选择标准是（）。
