填空题 满足客户特定的需求是指客户特定的（）被满足，或者客户特定的（）被解决。

填空题 销售过程中所指的商品，既包括有形的商品又包含无形的（）。

填空题 销售就是介绍商品提供的（），以满足客户特定需求的过程。