判断题
坚持服务工作的全面性不仅体现在履行本职工作的职责上，而且体现在管好工作职责范围外的“分外事”，搞好延伸服务上。
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单项选择题 旅客丢失车票另行购票时，列车应填发代用票，注明：（）
判断题 热情周到，指的是铁路运输服务的优质程度及所要达到的情感。
判断题 尊客爱货，只是铁路职工对服务对象的态度。
