问答题
哈特认为应怎样对顾客投诉进行有效的处理和控制？
主要有转变对投诉的看法；尽量在前台解决问题；迅速解决问题；授权前台人员解决问题的适当权力；从补救中吸取教训。
问答题 简述专业化的营销作用。
问答题 如何提高服务人员知识素养？
问答题 简述知识的营销作用。
