单项选择题
一个用户向服务台投诉，当使用一个特殊的应用程序时，一个错误频繁出现，引起网络中断。ITIL的哪个流程负责跟踪这个导致错误的原因？（）
A.可用性管理 B.事件管理 C.问题管理 D.发布管理
单项选择题 配置平台中，哪种角色默认拥有业务的全部权限？（）
多项选择题 下列哪项是签订服务级别协议的直接好处？（）
单项选择题 下列哪项说法最恰当的描述了变更管理和配置管理之间的关系？（）
