判断题
在客服中心运营过程中,不存在通过电话监听或电话录音无法发现的问题。
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判断题 服务录音作为案例会使培训工作更有针对性,是情境教学最常用的手段之一。
判断题 随机监听是抽样调查的一种应用,它是为了尽量降低监听成本,同时保证监听效果采取的一种方式
判断题 随机监听是进行服务质量管理时最常用的方法。