问答题
客户关系管理的实施
（一）可行性评估（二）规划CRM战略目标（三）阶段目标与实施路线（四）设计业务流程......
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问答题 客户关系管理的基本准则
填空题 客户关系管理的内容：（）、（）、（）、（）、（）
填空题 客户关系管理的作用：（）、（）、（）、（）
