判断题
远程解决率是衡量服务中心服务能力的重要指标,也是既影响用户满意度又影响呼叫中心成本的关键指标。
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判断题 用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。
判断题 技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。
判断题 交易质量监测的目的是提高处理业务的准确性。